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今天(11月13日)上午9点半,位于马家堡路的西马锅炉房内,锅炉厂家正在对5台供热锅炉进行最终的系统确认。西马锅炉房车间主任石裕枫紧盯着远程控制电脑上缓缓上升的数字,“压力、温度目前都正常,上午11点居民家中的室温就能上升2度,今晚还会根据天气实时调节锅炉温度”。 “锅炉升温是从昨晚11点多开始的,到今天上午11点,回水温度将升至42度,居民家中的室温也会因此比昨天提高2度左右。而今天晚上,还会根据天气的降温情况,对锅炉的水温进行调节。”石裕枫介绍说。 北京热力集团丰台分公司马家堡供热服务中心主任陈知耀表示,首先,会对目前已经开启的第一台锅炉进行紧急升温。“但是从目前的情况看,暂时还没必要一下子将水温升高那么多,考虑到节省能源、避免浪费,只要满足居民的供热需求即可。我们预测,回水温度只要达到43度,就足够应对这一波降温了。” 锅炉提前几个小时升温,居民家中的暖气才能及时暖和起来呢?陈知耀说,热水从锅炉中流出,在居民家中绕一圈之后,再流回锅炉房,预计需要两个小时的时间。热力部门会根据天气情况,提前5个小时将开始对锅炉升温了。 陈知耀表示,一旦发生问题,要求维修人员必须1小时上门;根据工程量,小的抢修2小时内完毕,大的抢修则必须一天完成,发现问题当天处理。 北京热力集团丰台分公司马家堡供热服务中心一共有3个大型锅炉房、29个小锅炉房,供热面积可达725万平方米,涉及4.8万户居民,天坛医院、北京市政务服务中心等单位也都覆盖其中。 北京会提前供暖吗 寒潮来袭,北京会提前供暖吗?今天上午,市城管委供热办主任王爱民在接受记者采访时表示,在接到寒潮蓝色预警后,就已经密切关注天气情况,对这一波寒潮天气进行了分析,并将预测材料和相关的情况上报给了市政府。 “大家可能已经注意到,目前全市的很多锅炉房为了应对此次寒潮,都已经提前对锅炉进行了升温。其实,从11月7日试供热开始,很多居民家中的室温就已经提前达到了18度的标准。”王爱民表示,但是也不排除,有个别点位因为仍在处理试供热期间的问题,而使得个别居民家中的室温暂未达标。 不过,从今年供暖热线的举报投诉量来看,明显比去年大幅下降。王爱民说表示,从今年试供热一周以来的情况看,12345热线很平稳,市民的举报投诉量比去年下降了30%到40%。 上午10时许,记者来到96069客服平台,还没进门就听到了客服人员接听市民来电的声音,“是只有卫生间一组暖气片不热吗?请您提供详细住址,我们马上安排师傅维修。”“抱歉给您带来不便,我们会立刻派发工单,请您保持手机通畅,很快会有人和您联系。”记者看到,整个平台上一片忙碌,近60名客服人员同时在线,平台一角吊挂的电脑显示屏上,代表客服坐席热线忙线中、等待中、空闲中的红色、黄色、绿色的标识色块不断跳动。 今年,北京热力集团96069客服平台专门增加了12345市民热线“接诉即办”工单专席。 据北京热力集团相关负责人介绍,自11月7日试供暖开始,截至到11月13日上午9时,96069客服热线共接到供暖咨询、报修工单25500余个,同比上一采暖季同期下降约32%,其中96069直接接听电话的23000余个,由12345热线转入的约1500个,通过北京热力微信、微博及掌上热力App等其他渠道接入的约1000个。 试供暖期间,北京热力集团96069客服热线的当日工单完成率为99.99%,较去年同期提高了0.08个百分点,客户投诉回访满意率达到99.65%。 据悉,待正式供暖首日,还将增加客服坐席人次,全力应对市民来电。 来源:北京日报客户端 作者:张楠、王天淇 监制:杨滨、陈岩 编辑:匡峰
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| 發布時間:2017.08.31    點擊次數:
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